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O Procon do Rio de Janeiro multou a Uber e a 99 no início deste mês. Muitas reclamações foram feitas devido ao número de cancelamentos de viagens. O valor total da multa foi de aproximadamente R$ 8 milhões, R$ 3 milhões para a 99 e R$ 5 milhões para a Uber.

De acordo com informações do Procon RJ, os usuários informaram que o tempo estava “se multiplicando e chegando a até uma hora por conta dos recorrentes cancelamentos de corridas pelos motoristas”.

Outra reclamação é que os motoristas aceitavam a corrida, mudavam a rota ou avisam que não iam realizar aquela viagem e obrigavam o passageiro “a cancelar e arcar com taxa imposta pelos aplicativos para estes casos ou ainda o valor integral do trajeto não percorrido”.

E esse problema não é de hoje. Desde setembro de 2021 muitos clientes começaram a reclamar dos os mesmos problemas. A Uber, inclusive, excluiu aproximadamente 1.600 motoristas do app pelo “cancelamento excessivo” de viagens.
O Procon e a Secretaria de Cidadania da Prefeitura do Rio de Janeiro divulgaram dados e é possível notar um aumento das queixas:

2019: 593 para Uber e 1 para 99
2020: 770 para Uber e 85 para 99
2021: 773 para Uber e 225 para 99 (* até outubro)

Para os motoristas, a dificuldade tem sido o preço dos combustíveis: “não vale a pena fazer uma corrida de dez a 12 minutos, média de 5km, por R$ 6,50”.

Resposta das empresas

A Uber e a 99 foram procuradas pelo site Tecnoblog e responderam sobre a situação:

A 99 afirmou que “o índice de cancelamento na plataforma registrado em todo o Brasil está abaixo de 5%, a menor porcentagem do setor” e que está à disposição do Procon RJ.

Já a Uber disse que “irá recorrer da autuação assim que for notificada” e informou que os motoristas cadastrados no app são “profissionais independentes e, assim como os usuários, podem cancelar viagens quando julgarem necessário”.

Thais Helena Bento

Jornalista de 24 anos formada pela PUC-Campinas. Já trabalhou na rádio CBN Campinas, Jornal Correio Popular, Canal Esportes Online, Rádio Brasil, Arquidiocese de Campinas e outros. É uma pessoa comunicativa, que gosta de estar com a família e os amigos e que valoriza muito o contato presencial.