O mercado de educação superior privada iniciou 2024 com sinais claros de retomada — mas também com pressões inéditas sobre eficiência comercial, marketing e atendimento.
Um levantamento recente da consultoria Educa Insights identificou um crescimento médio de 20,7% nas matrículas de calouros entre o segundo semestre de 2023 e o início de 2024, analisando dados de 19 Instituições de Ensino Superior (IES) privadas.
Segundo Daniel Infante, sócio da consultoria, “a conclusão é positiva deste primeiro ciclo de captação de alunos”. Os nomes das instituições não foram divulgados por cláusulas de confidencialidade, conforme informado ao portal Extra Classe.
📌 Fonte original: reportagem com dados da Educa Insights, publicada com crédito à Agência Brasil (Foto: Elza Fiuza).
Presencial cresce, EaD encarece: o jogo virou para as IES
O estudo aponta que o ensino presencial segue em retomada, após a retração observada entre 2020 e 2022 — período marcado pela pandemia — e também após os impactos da interrupção do Fies em 2016, durante o governo Michel Temer.
De acordo com Infante, o crescimento médio do presencial gira em torno de 10%, impulsionado principalmente por cursos com menor suscetibilidade ao EaD, como áreas da saúde e engenharias.
Já o Ensino a Distância (EaD), embora ainda represente uma fatia relevante das matrículas, começa a enfrentar dificuldades estruturais mais severas.
“O custo de aquisição de alunos está ficando mais caro, exigindo maiores investimentos em marketing”, afirma Infante.
Esse ponto é crítico: não se trata apenas de gerar leads, mas de converter, nutrir e acompanhar cada oportunidade com precisão, algo que modelos tradicionais de atendimento humano não conseguem mais sustentar sozinhos.
O gargalo não é tráfego. É conversão, follow-up e inteligência comercial
Na prática, o que vemos nas IES é um cenário recorrente:
- Leads chegando por múltiplos canais
- Atendimento lento ou inconsistente
- Falta de follow-up estruturado
- CRM desatualizado ou subutilizado
- Campanhas de marketing sem segmentação por intenção real
É aqui que IA de atendimento, automações de marketing e integração com CRM deixam de ser “tendência” e passam a ser infraestrutura crítica de captação.
Com assistentes de IA no WhatsApp e chat, integrados a CRMs e plataformas de marketing, as instituições conseguem:
- Responder leads em segundos (não em horas)
- Classificar intenção automaticamente
- Executar follow-ups multicanal (WhatsApp, e-mail, SMS)
- Priorizar leads “quentes” para o time comercial
- Reduzir drasticamente o custo por matrícula
📊 Dados de mercado indicam que respostas rápidas podem aumentar a taxa de conversão em até 9x, especialmente em mercados competitivos como o educacional.
Segundo Infante, uma boa captação no primeiro semestre tende a gerar efeitos positivos também no meio do ano, reduzindo impactos de evasão e desistências.
Mas há um alerta importante: o aumento da demanda não garante aumento de matrículas se a IES não tiver processos digitais maduros para absorver esse volume de leads.
O novo diferencial competitivo das IES: eficiência digital orientada a dados
Na Softeo, acompanhamos de perto esse movimento. Instituições que estão crescendo de forma consistente têm algo em comum:
- Atendimento automatizado com IA
- Jornadas de matrícula bem desenhadas
- Integração real entre marketing, vendas e operação
- Dados centralizados para tomada de decisão
Não é sobre substituir pessoas.
É sobre permitir que o time humano atue onde realmente gera valor — relacionamento, negociação e retenção.