AGaaSAgentic as a Service
Agentes de IA que geram resultados.
A Softeo cria, integra e opera agentes de IA sob medida para vendas, atendimento e backoffice. Você contrata como serviço, com SLA, governança e resultado medido todo mês.
- Desde
- 2012
- Empresas
- +200
- 1º agente
- 4–8 sem.
Fig. 1 — A operação no centro. Cada agente, uma órbita com função, regras e métricas.
Quem já constrói com a Softeo
- Canal Solar
- IBREP
- Koda Clínica
- Metalvic
- Remarkt
- Oniplataforma
01Do caos ao cosmos
Do caos operacional ao cosmos: como agentes de IA organizam a operação
χάος — o vazio
Toda operação começa no caos.
Leads no WhatsApp pessoal do vendedor, pedidos em PDF, planilhas paralelas, sistemas que não conversam. Gente boa trabalhando como integração humana.
02O que é AGaaS
Não é chatbot. Não é mais uma ferramenta. É uma força de trabalho digital, operada por quem a construiu.
AGaaS — Agentic as a Service — é o modelo em que a Softeo entrega agentes de IA sob medida, conectados aos seus sistemas, e continua responsável por eles em produção. Você não compra licença nem monta time de IA: contrata a operação funcionando.
Entenda o modelo AGaaSCriamos
Agentes desenhados para o seu processo, com as suas regras, o seu tom de voz e os seus critérios de decisão.
- Diagnóstico com conta de retorno
- Regras, alçadas e limites explícitos
- Testados contra casos reais
Integramos
Um agente só resolve se puder agir. Conectamos CRM, ERP, agenda, WhatsApp, e-mail e bases de conhecimento.
- APIs, bancos de dados e sistemas legados
- WhatsApp Business API oficial
- Base de conhecimento com fontes citadas
Operamos
Depois do go-live, a responsabilidade continua nossa: monitoramento, métricas de negócio e evolução todo mês.
- SLA e monitoramento 24/7
- Relatório mensal de resultado
- Novos agentes conforme a operação cresce
| Critério | Chatbot de menu | Ferramenta SaaS de IA | Softeo AGaaS |
|---|---|---|---|
| Resolve a tarefa de ponta a ponta | Responde por menus | Depende do caso | Consulta, decide e executa |
| Integrado aos seus sistemas | Raramente | Só o que a ferramenta suporta | Sob medida, inclusive legado |
| Desenhado para o seu processo | Fluxo genérico | Configurável | Regras e alçadas da sua empresa |
| Quem opera, mede e melhora | Seu time | Seu time | A Softeo, com SLA |
03Agentes em ação
Veja um agente trabalhando.
Cada agente executa um processo inteiro: entende o pedido, consulta seus sistemas, decide dentro das regras e passa para uma pessoa no momento certo.
Para vendas
Um SDR digital que responde em segundos, qualifica com o roteiro do seu time, agenda com o vendedor certo e não deixa nenhuma oportunidade esfriar.
- 01
SDR digital
Responde em segundos no WhatsApp, site, Instagram e e-mail, aplica o roteiro de qualificação do seu time e agenda com o vendedor certo.
- 02
Agente de follow-up
Acompanha propostas abertas e retoma conversas paradas no momento certo, com o contexto do histórico — sem mensagens genéricas.
- 03
Agente de pré-proposta
Monta propostas e orçamentos a partir de tabelas, regras comerciais e documentos técnicos, para revisão do vendedor.
- 04
Agente de higiene de CRM
Registra cada interação, preenche campos, move etapas e alerta o gestor quando uma oportunidade trava.
agente.pre_atendimento
Imobiliárias · WhatsApp · lead de portal
- 09:41:07Novo lead do portal: apto 3 dorm. no Cambuí, R$ 890 mil
- 09:41:09crm.buscar_contato → contato novo, origem portal
- 09:41:12Oi, Mariana! Esse apartamento segue disponível. Você busca para morar ou investir?
- 09:43:30Morar. Tenho crédito aprovado até 800 mil
- 09:43:34Valor acima do crédito → buscar opções equivalentes até R$ 800 mil na região
- 09:43:36estoque.buscar(Cambuí, 3 dorm., até 800 mil) → 4 imóveis
- 09:43:40Separei duas opções no Cambuí dentro do seu crédito. Posso agendar as visitas no sábado?
- 09:44:51agenda.reservar(corretor Paulo R., sáb 10h e 11h)
- 09:44:53Corretor recebe perfil, crédito e resumo da conversa
- 09:44:54Lead qualificado · 2 visitas agendadas · CRM atualizado
Execução ilustrativa · dados fictícios
04Método
Toda criação segue uma ordem.
Quatro fases, do diagnóstico à operação contínua. O primeiro agente costuma entrar em produção entre 4 e 8 semanas.
01 · Luz
2 semanas
Diagnóstico
Iluminamos a operação: volumes, tempos, sistemas, custos e onde o trabalho repetitivo se acumula. Saímos com um mapa de oportunidades priorizado pelo retorno financeiro.
- Mapa de processos e volumes
- Conta de retorno por agente
- Arquitetura proposta
02 · Ordem
1 a 2 semanas
Desenho
Separamos o que é do agente e o que é das pessoas. Definimos regras, limites, alçadas e o momento exato de passar a conversa para um humano.
- Fluxos e regras de negócio
- Guardrails e alçadas
- Critérios de sucesso
03 · Forma
3 a 6 semanas
Construção
Criamos os agentes, conectamos CRM, ERP, WhatsApp e bases de conhecimento e testamos contra centenas de casos reais antes do primeiro cliente falar com eles.
- Agentes integrados aos sistemas
- Base de conhecimento
- Suíte de avaliação
04 · Vida
contínuo
Operação contínua
Go-live assistido e, a partir daí, operamos: monitoramento, métricas de negócio, ajustes semanais e novos agentes conforme a operação cresce. É isso que faz do AGaaS um serviço.
- SLA e monitoramento 24/7
- Relatório mensal de resultado
- Evolução contínua
Dia 7
No sétimo dia, o agente continua trabalhando.
operação 24/7monitoramento contínuopessoas no comando
05Setores
Agentes que falam a língua do seu mercado.
Integrações, regras e vocabulário de cada setor já mapeados. Você não começa do zero — e o agente não fala como robô genérico.
- 01
Imobiliárias e incorporadoras
Do lead do portal à visita agendada em minutos.
5 agentes
- 02
Clínicas e redes de saúde
Agenda cheia e recepção livre.
5 agentes
- 03
E-commerce e varejo digital
Venda assistida, SAC que resolve, catálogo que aparece e operação pronta para a Black Friday.
5 agentes
- 04
Indústria e engenharia (vendas técnicas)
Orçamentos que levavam dias saem em horas.
5 agentes
- 05
Educação: escolas, faculdades e cursos
Captação que não para no fim de semana, matrícula sem atrito e secretaria que responde na hora.
5 agentes
- 06
Serviços financeiros
Cobrança que recupera sem constranger, onboarding mais rápido e atendimento que resolve — com trilha de auditoria, alçadas e conformidade.
5 agentes
- 07
Escritórios de contabilidade
Menos tempo cobrando documento, mais tempo assessorando.
5 agentes
- 08
Escritórios de advocacia e jurídicos
Triagem de casos, atendimento a clientes e backoffice processual com IA — sempre sob supervisão de advogados e dentro das regras da OAB.
5 agentes
- 09
Energia solar
Do print da conta de luz à estimativa em minutos.
5 agentes
- 10
Logística e transportadoras
Cotação de frete em segundos, rastreio sem ligação e ocorrências tratadas antes de virar reclamação.
5 agentes
- 11
Corretoras de seguros
Cotação mais rápida, renovação no tempo certo e sinistro bem acompanhado.
5 agentes
- 12
Concessionárias e revendas de veículos
Lead de anúncio respondido na hora, test-drive agendado e oficina cheia.
5 agentes
06Cases
Agentes em produção, medidos em números de negócio.
07Alta performance
Quando o pico chega, a infraestrutura não pode piscar.
Além dos agentes, somos especialistas em cloud e IA para alta demanda: Black Friday, grandes portais, lançamentos, venda de ingressos, pagamentos e IA servindo milhões de interações.
- E-commerce na Black Friday
- Grandes portais e mídia
- Lançamentos e infoprodutos
- Venda de ingressos e eventos ao vivo
- Fintechs e meios de pagamento
- Campanhas de mídia de massa
- IA em escala (LLMOps)
war-room · black-friday
ao vivopedidos por minuto · 22h → 02h
- p95 checkout
- 412 ms
- taxa de erro
- 0,08%
- agente de SAC
- 38 s
Painel ilustrativo
08Governança
Autonomia para o agente. Comando para as pessoas.
Agentes em produção precisam de limites claros. Estes são inegociáveis em todo projeto da Softeo.
01
Regras e alçadas explícitas
O agente sabe o que pode decidir, até que valor e em quais condições. O resto vai para uma pessoa.
02
Handoff com contexto
Quando transfere, o agente entrega o resumo e o histórico. Ninguém pergunta tudo de novo ao cliente.
03
Cada decisão registrada
Logs auditáveis de cada passo, ferramenta usada e resposta dada — para qualidade, auditoria e conformidade.
04
LGPD e dados sob controle
Minimização de dados, criptografia, acesso mínimo e contratos que vedam treinamento com seus dados.
05
Modelos à sua escolha
OpenAI, Anthropic, Google ou modelos abertos no seu ambiente. Sem dependência de um único fornecedor.
06
Avaliação antes de cada versão
Suítes de teste com casos reais rodam a cada mudança. Nenhuma versão nova piora o que já funcionava.
09FAQ
Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre agentes de IA, o modelo AGaaS e como trabalhamos.
O que é AGaaS (Agentic as a Service)?
AGaaS é um modelo de contratação em que a empresa recebe agentes de IA sob medida, já integrados aos seus sistemas, e o fornecedor continua responsável por operá-los: infraestrutura, monitoramento, segurança, métricas e melhorias. Em vez de comprar uma ferramenta e montar tudo internamente, você contrata o resultado em operação.
Qual a diferença entre um agente de IA e um chatbot?
Um chatbot segue menus e respostas prontas. Um agente de IA entende linguagem natural, decide o próximo passo e usa ferramentas — consulta o pedido, emite o boleto, agenda a visita — para concluir a tarefa de ponta a ponta, transferindo para uma pessoa quando necessário.
Quanto custa um agente de IA sob medida?
Depende do número de processos, integrações e volume. No modelo AGaaS há, em geral, uma fase de implantação e uma mensalidade de operação que cobre infraestrutura, modelos de IA, monitoramento e evolução. No diagnóstico, apresentamos a conta de retorno antes de qualquer compromisso.
Em quanto tempo o primeiro agente entra em produção?
Na maioria dos projetos, entre 4 e 8 semanas: cerca de 2 semanas de diagnóstico e desenho e de 3 a 6 semanas de construção e testes, seguidas de um período assistido com o seu time.
Quais sistemas e canais vocês integram?
WhatsApp Business API, e-mail, site, Instagram e telefonia; CRMs como Salesforce, HubSpot, RD Station e Pipedrive; ERPs como TOTVS, SAP Business One, Sankhya e Omie; plataformas de e-commerce, sistemas setoriais e bancos de dados próprios.
Meus dados ficam seguros? E a LGPD?
Aplicamos minimização de dados, controle de acesso, criptografia e registro de todas as ações dos agentes. Os contratos com provedores de modelo vedam o uso dos seus dados para treinamento e, quando necessário, usamos modelos hospedados em ambiente controlado.
Quais modelos de IA vocês usam?
Somos agnósticos: trabalhamos com modelos da OpenAI, Anthropic, Google e modelos abertos, escolhidos por tarefa, custo, latência e requisitos de privacidade. Trocar de modelo não exige reescrever o agente.
A Softeo atende empresas de qualquer porte?
Nosso foco são empresas médias e grandes com volume relevante de interações ou processos repetitivos, onde um agente gera retorno claro. Para operações menores, indicamos o TeoPRO, nossa plataforma de atendimento e vendas com IA no WhatsApp.