O desafio
A régua de cobrança era de disparos genéricos e ligações em horário comercial. Acordos dependiam de operador disponível, e a faixa de 15 a 60 dias de atraso concentrava a maior perda recuperável.
O que construímos
- 01
Transformamos a política de renegociação em regras verificáveis por perfil, faixa de atraso e alçada.
- 02
Integramos o agente ao core para consulta de contratos e emissão de boletos e acordos.
- 03
Definimos horários, frequência e linguagem de contato com a área de conformidade.
- 04
Implantamos auditoria de 100% das conversas contra o roteiro aprovado.
Por que funcionou
O agente foi desenhado a partir do processo real, com regras e limites definidos pelo time do cliente, integrado aos sistemas que a operação já usava e acompanhado de perto nas primeiras semanas. Depois do go-live, a Softeo segue operando e evoluindo o agente no modelo AGaaS.