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Agentes de IA · E-commerce

Agentes de IA para e-commerce

Venda assistida, SAC que resolve, catálogo que aparece e operação pronta para a Black Friday. Agentes conectados à sua plataforma, ao ERP e às transportadoras.

Quero um diagnósticoConversar no WhatsApp

agente.pos_venda

WhatsApp · 22h07

em produção
  1. 22:07:15Comprei um tênis semana passada e não chegou
  2. 22:07:16plataforma.pedidos(cliente autenticado) → #48213, enviado 28/10
  3. 22:07:18transportadora.rastrear(#48213) → em rota, previsão 03/11
  4. 22:07:20Seu pedido #48213 está em rota, com previsão para 03/11. Quer que eu avise quando sair para entrega?
  5. 22:08:02Quero. E vou precisar trocar, pedi 40 e preciso de 41
  6. 22:08:05estoque.consultar(SKU 7781-41) → 12 unidades
  7. 22:08:06Troca de tamanho dentro da política de 30 dias → pode pré-registrar
  8. 22:08:09Tem o 41 em estoque e já reservei. Quando receber, é só me chamar que gero a etiqueta de troca sem custo.
  9. 22:08:10Resolvido sem humano · troca pré-registrada

Execução ilustrativa · dados fictícios

O que trava a operação hoje

“Cadê meu pedido?” em escala

A maior parte dos tickets é status de pedido, troca e prazo. Volume que cresce junto com as vendas.

Carrinho abandonado por dúvida

Tamanho, prazo, compatibilidade, frete. Sem resposta na hora, o cliente fecha a aba.

Catálogo raso

Milhares de SKUs com descrição de fornecedor, sem atributos e sem chance no Google e nos marketplaces.

Picos que derrubam a operação

Black Friday, datas sazonais e campanhas com influenciadores multiplicam o atendimento de um dia para o outro.

01Agentes

Os agentes que mais geram resultado em e-commerce.

Cada agente cuida de um processo, com regras e integrações próprias. Começamos pelo de maior retorno e expandimos.

  1. 01

    Agente vendedor

    Ajuda a escolher produto, tamanho e compatibilidade, consulta estoque e frete em tempo real e envia o link do carrinho.

    Vendas
  2. 02

    Agente de pós-venda

    Responde status de pedido, abre trocas e devoluções dentro da política, gera etiqueta reversa e atualiza o cliente.

    Atendimento
  3. 03

    Agente de recuperação de carrinho

    Retoma carrinhos abandonados no WhatsApp tratando a dúvida que travou a compra, não com cupom genérico.

    Vendas
  4. 04

    Agente de catálogo

    Escreve títulos e descrições otimizados, padroniza atributos e adapta o conteúdo para cada marketplace.

    Marketing
  5. 05

    Agente de marketplaces

    Acompanha preços, perguntas, reputação e reclamações nos marketplaces e alerta o time.

    Operações

02Prova

Resultados de agentes em produção.

E-commerceAtendimento

71%

dos atendimentos resolvidos sem humano

E-commerce de moda resolve 71% do SAC sem humano — inclusive na Black Friday

E-commerce de moda e calçados
E-commerceMarketing

18 mil

produtos otimizados em 5 semanas

Agente de catálogo otimiza 18 mil produtos e dobra o tráfego orgânico das categorias

Varejista de materiais de construção com loja online
Ver todos os cases

Integrações frequentes no setor

Conectado ao que você já usa.

Trabalhamos com os sistemas mais comuns em e-commerce e com sistemas próprios via API, banco de dados ou integrações legadas.

  • VTEX
  • Shopify
  • Nuvemshop
  • Tray
  • Adobe Commerce (Magento)
  • Bling
  • Tiny
  • Mercado Livre
  • Amazon
  • Correios
  • Intelipost
  • Zendesk

Indicadores que acompanhamos

Medido em número de negócio.

  • 01Resolução sem humano
  • 02Tickets por pedido
  • 03Carrinhos recuperados
  • 04Conversão de conversas em vendas
  • 05Tempo de resposta em picos

03Como trabalhamos

Do diagnóstico ao agente em produção.

O primeiro agente costuma entrar no ar entre 4 e 8 semanas, com período assistido junto ao seu time.

  1. 01 · Luz

    Diagnóstico

    Iluminamos a operação: volumes, tempos, sistemas, custos e onde o trabalho repetitivo se acumula. Saímos com um mapa de oportunidades priorizado pelo retorno financeiro.

    2 semanas

  2. 02 · Ordem

    Desenho

    Separamos o que é do agente e o que é das pessoas. Definimos regras, limites, alçadas e o momento exato de passar a conversa para um humano.

    1 a 2 semanas

  3. 03 · Forma

    Construção

    Criamos os agentes, conectamos CRM, ERP, WhatsApp e bases de conhecimento e testamos contra centenas de casos reais antes do primeiro cliente falar com eles.

    3 a 6 semanas

  4. 04 · Vida

    Operação contínua

    Go-live assistido e, a partir daí, operamos: monitoramento, métricas de negócio, ajustes semanais e novos agentes conforme a operação cresce. É isso que faz do AGaaS um serviço.

    contínuo

04Diagnóstico

Vamos desenhar o primeiro agente para a sua loja.

Conte um pouco do cenário. Um especialista retorna para agendar uma conversa de 45 minutos.

  1. 01

    Conversa de diagnóstico

    Entendemos processos, volumes, sistemas e metas.

  2. 02

    Mapa de oportunidades

    Apontamos os agentes com maior retorno e o que é preciso para cada um.

  3. 03

    Proposta com conta de retorno

    Escopo, prazo e investimento do primeiro agente, sem letras miúdas.

Usamos seus dados apenas para retornar este contato, conforme a LGPD.

FAQ

Perguntas sobre agentes de IA para e-commerce

  • O agente consulta pedidos na minha plataforma?

    Sim. Integramos com VTEX, Shopify, Nuvemshop, Tray, Adobe Commerce e plataformas próprias via API, além do ERP e das transportadoras, para responder com dados reais do pedido.

  • Aguenta o volume da Black Friday?

    Sim. A arquitetura escala horizontalmente e é testada com carga antes da data. Para operações críticas, combinamos com o serviço de alta performance da Softeo para que loja e agentes aguentem o pico juntos.

  • O agente pode dar desconto?

    Só dentro das regras que você define: faixas de cupom, condições por campanha ou por perfil de cliente. Fora disso, ele encaminha para o time.

  • Funciona nos marketplaces?

    Sim, para responder perguntas e acompanhar reclamações dentro das regras de cada marketplace, além de otimizar o catálogo publicado.

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