O desafio
Na Black Friday anterior, a fila no WhatsApp chegou a 9 horas e as reclamações viraram públicas. Uma análise dos tickets mostrou que 64% eram status de pedido, troca de tamanho e prazo de entrega.
O que construímos
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Integramos o agente à plataforma de e-commerce, ao ERP e às APIs das transportadoras para responder com dados reais.
- 02
Transformamos a política de trocas em regras executáveis, com geração de etiqueta reversa na conversa.
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Rodamos testes de carga com o volume projetado para a Black Friday e ajustamos filas e limites dos provedores de modelo.
- 04
Criamos um painel de operação com fila, motivos de transferência e satisfação em tempo real.
Por que funcionou
O agente foi desenhado a partir do processo real, com regras e limites definidos pelo time do cliente, integrado aos sistemas que a operação já usava e acompanhado de perto nas primeiras semanas. Depois do go-live, a Softeo segue operando e evoluindo o agente no modelo AGaaS.