O desafio
As recepções atendiam telefone, balcão e WhatsApp ao mesmo tempo. Cerca de 30% das mensagens só eram respondidas no dia seguinte, e a taxa de faltas chegava a 21%. A confirmação era feita por ligação, quando sobrava tempo.
O que construímos
- 01
Integramos o agente à agenda do sistema de gestão clínica, respeitando regras por profissional, convênio e procedimento.
- 02
Criamos a régua de confirmação em D-1 e D-0, com remarcação na própria conversa.
- 03
Automatizamos a lista de espera: cada cancelamento vira oferta imediata para o próximo paciente compatível.
- 04
Validamos com a direção técnica todas as respostas sobre preparo de exames e o protocolo de encaminhamento de sintomas.
Por que funcionou
O agente foi desenhado a partir do processo real, com regras e limites definidos pelo time do cliente, integrado aos sistemas que a operação já usava e acompanhado de perto nas primeiras semanas. Depois do go-live, a Softeo segue operando e evoluindo o agente no modelo AGaaS.