O desafio
O comercial levava em média 2 horas e 10 minutos para responder uma cotação. Embarcadores cotavam com várias transportadoras ao mesmo tempo, e o SAC passava o dia respondendo rastreio por telefone.
O que construímos
- 01
Modelamos tabelas, regiões, regras de cubagem e generalidades como ferramentas de cálculo determinísticas.
- 02
Ligamos o agente ao TMS para agendamento de coleta e consulta de status.
- 03
Definimos exceções que vão para o comercial: carga especial, rota nova e volumes acima do limite.
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Abrimos o canal de rastreio para destinatários e embarcadores no WhatsApp.
Por que funcionou
O agente foi desenhado a partir do processo real, com regras e limites definidos pelo time do cliente, integrado aos sistemas que a operação já usava e acompanhado de perto nas primeiras semanas. Depois do go-live, a Softeo segue operando e evoluindo o agente no modelo AGaaS.